Saber hacer

El éxito de Leroy Merlin reside en que un cliente satisfecho es ante todo una persona que encuentra respuestas para realizar su proyecto.

Saber hacer

Con una oferta de 30.000 a 60.000 referencias en las tiendas, el reto de cada tienda Leroy Merlin consiste en orientar al cliente hacia la elección adecuada.

La pericia de Leroy Merlin se basa en tres pilares :

  • La asesoría al cliente
    Aunque el modelo de tiendas Leroy Merlin sigue siendo el sistema de libre servicio, es importante acompañar al cliente en la realización del conjunto de su proyecto antes, durante y después de la compra. En la tienda, más que vendedores, los colaboradores de Leroy Merlin son asesores de venta que proporcionan buenos productos ofreciendo la mejor solución para el cliente y ayuda en el uso del producto… El acompañamiento también se lleva a cabo antes y después de la compra: página web con ideas, trucos de bricolaje, servicio de instalación, etc.
  • Desarrollo de competencias
    Todos los colaboradores inician su carrera con varias semanas de prácticas en la tienda para conocer mejor el oficio y a los clientes. La formación es un elemento importante en todas las empresas de Leroy Merlin, por lo que se invierte muchísimo en ello. Los asesores de venta de Leroy Merlin participan regularmente en formaciones que dan prioridad a la experiencia en situaciones reales, puesto que la mejor manera de saber explicar cómo se colocan unas baldosas es haberlo hecho uno mismo.
  • Colaboraciones con proveedores
    Los jefes de producto de Leroy Merlin trabajan en estrecha colaboración con los proveedores para mejorar los productos. Además de las auditorías de calidad, Leroy Merlin utiliza el feed-back de los clientes sobre los productos y el hogar.