Il successo di LEROY MERLIN si basa soprattutto sull'idea per cui un cliente soddisfatto è innanzitutto il cliente che trova delle risposte per la realizzazione del suo progetto abitativo.

Esperienza

Con un’offerta che va dai 30.000 ai 60.000 articoli, l'obiettivo di ciascun negozio LEROY MERLIN è quello di indirizzare il cliente verso la scelta migliore.

L'esperienza di LEROY MERLIN si basa su tre elementi fondamentali :

  • Consigli ai clienti
    Consigli ai clienti Da LEROY MERLIN ci si può servire da soli, tuttavia è importante che il cliente venga accompagnato nella realizzazione del suo progetto, prima, durante e dopo l'acquisto.
    I collaboratori LEROY MERLIN non sono tanto dei venditori quanto dei Consiglieri di vendita, che forniscono al cliente la soluzione ai suoi bisogni: consulenza sul progetto, assistenza nella posa in opera del prodotto…
    L'accompagnamento inizia prima dell'acquisto e continua anche dopo: sul sito Internet con idee e accorgimenti per il bricolage, oppure col servizio di posa, per esempio.
  • Sviluppo delle competenze
    Tutti i collaboratori trascorrono un periodo di formazione in negozio per conoscere meglio il ramo di attività e i clienti.
    La formazione è un elemento importante per ogni Paese in cui LEROY MERLIN è presente, e le si dedica un investimento rilevante. I consiglieri di vendita LEROY MERLIN seguono regolarmente dei percorsi di formazione focalizzati soprattutto su situazioni reali, poiché il modo migliore per fornire dei consigli (ad esempio sulla posa di un pavimento) consiste nell'aver svolto l'attività personalmente!
  • Collaborazione con i fornitori
    La centrale acquisti LEROY MERLIN lavora insieme ai fornitori per migliorare i prodotti. Oltre a svolgere dei test di qualità, LEROY MERLIN analizza le informazioni ricavate dall'osservazione e dall'interazione con i clienti in merito ai prodotti e servizi.
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ADEO

È un insieme mondiale di imprese a misura d'uomo, la prima in Francia e la terza nel mondo.