I mestieri della nostra insegna si sviluppano in 7 grandi gruppi :
Il tipo e l’applicazione di alcuni mestieri possono variare a seconda dei paesi.
Divisione Commercio
Principali mestieri in negozio
Direttore di Negozio
Capo del Negozio, responsabile della soddisfazione dei clienti, della gestione e dello sviluppo commerciale del punto vendita, dello sviluppo di tutta la sua squadra (100 collaboratori) e dell’animazione del suo Comitato di Direzione.
Controllo Gestione
Membro e attore del Comitato di Direzione, responsabile della gestione amministrativa del punto vendita, sviluppa strumenti gestionali, animatore della squadra contabile, elabora obbiettivi, budget e piani di investimenti lavorando in sinergia con i capi settori commerciali. Da un senso all’interpretazione delle cifre e contribuisce al miglioramento del valore aggiunto.
Capo Settore Commerciale
Membro e attore del Comitato di Direzione del proprio negozio e responsabile del settore affidatogli (uno o più reparti), anima in completa autonomia la sua squadra (assunzioni, formazioni,…) e sviluppa il suo reparto (scelta delle gamme, prezzi di vendita, azioni commerciali…) E’ il garante all’interno del suo reparto della soddisfazione dei clienti.
Responsabile di Reparto
Sostituisce operativamente il Capo Settore commerciale, organizza operazioni commerciali, gestisce gli ordini e coordina le attività quotidiane dei consiglieri di vendita. Contribuisce allo sviluppo dell’offerta prodotto del suo reparto nel rispetto della chiarezza e della pertinenza. Egli mostra il buon esempio per quanto riguarda l’applicazione e la qualità del servizio al cliente.
Consigliere di Vendita
Accoglie, ascolta, da consigli e serve il cliente a seconda delle necessità. Partecipa all’elaborazione delle gamme, utilizzando le informazioni dei clienti e partecipa inoltre alla manutenzione del proprio reparto.
Capo Settore Servizio Clienti
Membro e attore del Comitato di Direzione del punto vendita, è animatore di un’importante squadra di hostess cassa, ottimizza l’accoglienza ed il passaggio in cassa, assicura la fattibilità e la sicurezza dei pagamenti effettuati dai clienti.
Responsabile Servizio Clienti
Fa parte della squadra cassa – accoglienza e partecipa all’animazione della stessa, e assicura in permanenza la fluidità e la qualità del passaggio in cassa, e partecipa alla formazione della squadra.
Hostess cassa
Contribuisce alla soddisfazione del cliente garantendo qualità nell’accoglienza e efficacia nel passaggio cassa. Garantisce incassi affidabili e sicuri.
Mestiere della logistica
Il Capo Settore Servizi e Logistica, assistito dal Responsabile dei Servizi, gestisce e migliora in collaborazione con la propria squadra i flussi della merce del negozio. E’ l’animatore dei servizi ordini clienti (ordini speciali, ritiro merce, prenotazione merce) cosi come dei servizi post-vendita, le consegne, i noleggi.
Divisione Marketing / Acquisti
Il Capo Prodotto definisce la strategia delle gamme prodotti di cui è responsabile. Elabora le gamme prodotti, seleziona i fornitori, definisce i circuiti logistici, tratta le condizioni d’acquisto. Sviluppa gli strumenti necessari per la commercializzazione dei prodotti (merchandising, piano vendita, diffusione della cultura del prodotto). Partecipa attivamente all’ottimizzazione dei procedimenti prodotti gruppo nell’ambito delle Sinergie Prodotti Internazionali.
Egli lavora con un(a) Assistente Prodotto , il quale è incaricato(a) di mettere a disposizione l’informazione prodotto necessaria alla gestione dell’offerta. In alcuni paesi un Responsabile Merchandising ha la responsabilità di mettere in esposizione nei negozi questa offerta.
Grazie allo studio dell’evoluzione del mercato, del comportamento e delle necessità dei consumatori, il Marketing definisce e fa evolvere il concetto commerciale e la strategia dell’offerta prodotto, prezzo, servizi.
Con l’aiuto di diversi media (depliants, stampa, radio…) la Comunicazione Commerciale ha la vocazione di invitare, di informare e di avvicinare il cliente verso i nostri punti vendita con l’alternarsi di operazioni commerciali. Costruisce le azioni della comunicazione permettendo il miglioramento qualitativo e la notorietà dell’insegna.
Le squadre Internet elaborano e fanno evolvere lo sviluppo del sito Internet del proprio paese con informazioni tecniche, offerte commerciali, e link relazionali con i clienti.
Divisione Risorse Umane
La sua missione è quella di accompagnare la crescita del gruppo tramite lo sviluppo del capitale umano. Si applica nel favorire la pienezza professionale e umana di ciascuno e agisce in modo che i collaboratori siano il più possibile motivati e adattati alle esigenze del loro mestiere.
Questa divisione raggruppa la gestione delle risorse umane (anticipazione, assunzioni, mobilità, seguito delle carriere), la comunicazione interna, la formazione (integrazione, sviluppo delle competenze), la legislazione sociale, la politica di reddito.
Divisione Gestione / Finanza
Sl ruolo di questa divisione è quello di gestire, convalidare i dati economici e di gestione sia per il negozio che per tutta l’azienda ( missione di ontrollo di gestione, contabilizzazione, investimento, tesoreria, paghe). Controlla anche il buon rispetto degli aspetti giuridici e di gestione, e previene i rischi (missione giuridica e audit).
Divisione Sistemi Informativi / Informatici
Ogni collaboratore di Leroy Merlin deve avere in tempo utile le informazioni necessarie per un approccio pertinente del suo lavoro. I nostri informatici ottimizzano e consolidano i sistemi informativi sia a livello nazionale che internazionale tramite le missioni di ricerca e sviluppo, di concezione,, di gestione,, di messa a disposizione di strumenti e sistemi, diaccompagnamento e di formazione degli utilizzatori..
Divisione Logistica
Ottimizzare in termini di costi, di scadenze e di qualità, in un contesto di mondializzazione, gli scambi, i percorsi logistici delle merci dal fornitore al punto vendita, questo è il ruolo della logistica, tramite approvvigionamenti, trasporto, deposito, controllo qualità sia dal punto di vista dei flussi d’informazioni che dal punto di vista dei flussi fisici e finanziari.
Divisione Sviluppo
Quattro grandi mestieri accompagnano l’azienda nel suo sviluppo, sia nazionale che internazionale :
Lo Sviluppo (ricerca e trattativa per nuovi insediamenti), la Costruzione (design e lavori dei nuovi punti vendita e ampliamenti) ; gli Studi di Mercato (analisi dei diversi mercati) e Sistemazione dei punti vendita.