Posturile din cadrul firmei sunt structurate pe 7 domenii principale:
Lansarea anumitor posturi se face progresiv, în funcţie de faza de dezvoltare a ţării.
Domeniul comercial
Principalele posturi în magazine
Director de Magazin
Este şeful magazinului. Este persoana care răspunde de satisfacţia clienţilor, de gestionarea magazinului, de dezvoltarea comercială a acestuia, de dezvoltarea echipei sale (între 100 şi 400 de colaboratori), de coordonarea Comitetului de conducere.
Contribuie la ancorarea magazinului în mediul de piaţă, economic şi social.
Supervizor al gestionării magazinului
Membru activ al Comitetului de conducere, acesta contribuie la creşterea rentabilităţii magazinului, dezvoltând instrumente de gestiune performante, coordonând echipa contabilă, contribuind la elaborarea obiectivelor, a bugetelor şi a planurilor de investiţii şi muncind alături de şefii din sectorul comercial. El conferă sens interpretării cifrelor şi contribuie la creşterea valorii adăugate.
Şef de sector comercial
Membru activ al Comitetului de conducere al magazinului şi şef al sectorului său (unul sau mai multe raioane), acesta îşi coordonează echipa având autonomie deplină (recrutare, formare etc.) şi dezvoltă activitatea comercială (alegerea gamelor, stabilirea preţurilor de vânzare, a acţiunilor comerciale etc.). Este garantul satisfacţiei clientului în sectorul său.
Responsabil de raion
Asistă din punct de vedere operaţional şeful de sector comercial, organizează operaţiunile comerciale, gestionează aprovizionările şi coordonează activităţile de zi cu zi ale consilierilor de vânzare. Contribuie la elaborarea ofertei de produse a raionului, fiind atent ca aceasta să fie clară şi pertinentă. Este exemplar în ceea ce priveşte calitatea serviciilor oferite clientului.
Consilier de vânzare
Întâmpină, ascultă, sfătuieşte şi serveşte clienţii pentru a răspunde nevoilor acestora. Joacă, de asemenea, un rol în elaborarea gamelor de produse prin informaţiile aduse şi participă la punerea în valoare a raionului său.
Şef de sector serviciu clienţi
Membru activ al Comitetului de conducere al magazinului, acesta coordonează o echipă numeroasă de casiere, optimizează serviciul de primire a clienţilor şi servirea la casă, asigură fiabilitatea şi securitatea încasărilor pentru cumpărăturile efectuate de clienţii noştri.
Responsabil serviciu clienţi
Răspunde de coordonarea echipei de la case/informaţii clienţi, verifică în permanenţă ca deservirea clienţilor să aibă loc fără probleme şi la un nivel calitativ adecvat, participă la informarea şi la formarea echipei.
Agent serviciu clienţi
Contribuie la satisfacţia clienţilor prin modul în care sunt întâmpinaţi şi prin eficienţa servirii la casă. Garantează încasarea sigură et rapidă.
Posturi în logistică
Şeful sectorului de servicii şi logistică, asistat de responsabilul de servicii gestionează şi îmbunătăţeşte constant fluxul de produse din magazinul său împreună cu echipa de recepţie. Coordonează serviciile care gestionează comenzile clienţilor (comenzi speciale, ridicări de mărfuri, rezerve pe stoc), precum şi serviciile post-vânzare, livrările, închirierile.
Domeniul marketing/achiziţii
Managerul de produs defineşte strategia pentru familiile de produse de care este responsabil. Elaborează gamele de produse, selectează furnizorii, defineşte circuitele logistice, negociază condiţiile de achiziţionare. Dezvoltă elementele necesare comercializării produsului de către magazine (tehnici de vânzare, plan de vânzare, răspândirea cunoaşterii produsului). Participă activ la optimizarea proceselor privind produsele grupului în cadrul Sinergiilor de Produse Internaţionale.
Lucrează împreună cu un asistent de produs a cărui sarcină este puerea la dispoziţie a informaţiilor cu privire la produs, necesare gestionării ofertei. În unele ţări, un responsabil de merchandising este însărcinat cu punerea în valoare a acestei oferte în magazin.
Graţie studiului privind evoluţia pieţei, comportamentul şi nevoile consumatorilor, marketingul defineşte şi dezvoltă conceptul comercial şi strategia privind oferta de produse, preţurile, serviciile.
Cu sprijinul diferitelor mijloace de comunicare în masă (pliante, presă, radio etc.), comunicarea comercială are scopul de a stârni dorinţa, de a informa şi de a atrage clientul în magazinele noastre, punând în mişcare operaţiunile comerciale. Aceasta elaborează acţiunile de comunicare permiţând îmbunătăţirea calitativă şi notorietatea mărcii.
Echipele de Internet crează şi dezvoltă site-ul Internet al ţării pe măsură ce informaţiile tehnice şi ofertele comerciale se înmulţesc, şi se dezvoltă nevoia de comunicare cu clienţii.
Domeniul resurselor umane
Misiunea sa este de a susţine creşterea grupului prin dezvoltarea capitalului uman. Se dedică favorizării dezvoltării profesionale şi umane a fiecăruia şi acţionează în vederea unei mai bune motivări a colaboratorilor, a unei mai bune adaptări a acestora la exigenţele domeniului lor de activitate.
Acest domeniu cuprinde gestionarea resurselor umane (anticiparea, recrutarea, mobilitatea, monitorizarea carierelor), comunicarea internă, formarea (integrarea, dezvoltarea competenţelor) legislaţia socială, politica de venituri.
Domeniul gestiune/finanţe
Rolul său este acela de gestiona, controla şi valida datele economice şi administrative atât pentru magazine, cât şi pentru întreaga întreprindere (misiuni de control administrativ, contabilitate, investiţii, trezorerie, plăţi). Urmăreşte, de asemenea, respectarea regulilor juridice şi administrative, şi prevenirea riscurilor (misiuni juridice şi de audit).
Domeniul sisteme informatice/informatică
Toate persoanele din cadrul Leroy Merlin trebuie să dispună, în timp util, de informaţiile necesare unei abordări pertinente a activităţilor lor. Informaticienii noştri optimizează şi consolidează sistemele informatice atât la nivel naţional, cât şi la nivel internaţional, prin misiuni de cercetare şi dezvoltare, de proiectare, de exploatare, de punere la dispoziţie a instrumentelor şi sistemelor, de îndrumare şi formare a utilizatorilor.
Domeniul logistic
Rolul logisticii este de a optimiza costurile, termenele şi calitatea, într-un context de globalizare a schimburilor, şi de a optimiza circuitele logistice ale produselor de la furnizor la magazin. Acest lucru se realizează prin aprovizionare, transport, depozitare, controlul calităţii atât din punctul de vedere al fluxurilor de informaţie, cât şi al fluxurilor fizice şi financiare.
Domeniul dezvoltării
Patru departamente importante susţin dezvoltarea companiei atât la nivel naţional, cât şi internaţional:
Extinderea (cercetare şi negociere privind noile unităţi), construcţiile (proiectarea noilor magazine şi lucrări la acestea, şi extinderea magazinelor); studii de piaţă (analiza diferitelor pieţe); şi amenajarea magazinelor.