Os ofícios da empresa dividem-se em 7 áreas principais:
Em função dos países onde estamos implementados, as missões abaixo descritas podem diferir ligeiramente nos conteúdos, ou ser introduzidas de forma gradual.
Comércio
Principais funções na loja
Director de Loja
É o máximo responsável pelo nível de satisfação dos clientes, gestão da loja, desenvolvimento comercial, desenvolvimento da sua equipa (100 a 400 colaboradores) e pela animação do seu Comité de Direcção.
Contribui na integração da loja no mercado económico e social.
Controlo de gestão Loja
Membro - colaborador do Comité de Direcção, é responsável pela progressão de rentabilidade da loja, desenvolve ferramentas de gestão eficazes, dirige a equipa de contabilidade, elabora os objectivos, os orçamentos e os planos de investimento, e trabalha conjuntamente com os chefes de sector comercial. Sabe interpretar os dados quantitativos e contribua a melhora-los.
Chefe de sector comercial
Membro - colaborador do Comité de Direcção e responsável pelo seu sector (uma ou mais secções), dirige a sua equipa com total autonomia (contratação, formação, …), e desenvolve o comércio ( escolha das gamas, preços de venda, promoções comerciais….). É o responsável pelo nível de satisfação do cliente no sector que dirige.
Responsável de secção
Apoio operacional do chefe de sector comercial, organiza as promoções comerciais, gere os aprovisionamentos e coordena as actividades diárias dos vendedores. Participa na construção da oferta dos produtos da sua secção com o objectivo de os expor de forma clara e pertinente. É um profissional exemplar na qualidade de atendimento ao cliente.
Vendedor
Acolhe, escuta, assessora e atende os clientes para responder às suas necessidades. Participa também na elaboração das gamas, graças às informações que consegue dos clientes e ajuda a melhorar a sua secção em todos os aspectos.
Chefe de Caixa / Chefe de Sector Serviço Clientes
Membro - colaborador do Comité de Direcção de sua loja, anima uma equipa importante de caixeiras, optimiza o atendimento e passagem na caixa, garante a fiabilidade e a segurança dos pagamentos relativos às compras dos clientes.
Caixeira Principal / Responsável Serviço Clientes
Apoio na animação da equipa de caixa/informação, garante de maneira constante o fluxo e a qualidade da passagem dos clientes pelo caixa, participa na informação e na formação da equipa.
Caixeira
Graças à qualidade do atendimento e à eficiência na passagem pela caixa, faz com que o cliente fique satisfeito. Garante uma cobrança fiável e eficaz.
Funções de logística
O chefe do Sector Serviços e Logística, assessorado pelo Responsável dos Serviços gere e melhora continuamente a circulação das mercadorias dentro da loja juntamente com a equipa de recepcionistas. Dirige os serviços de encomenda (artigos por encomenda, levantamento de mercadorias, artigos reservados) bem como os serviços de pós-venda, de entrega e de aluguer de material.
Marketing / Compras subir
O Chefe de produto define a estratégia relativa às famílias de produtos pelas quais é responsável. Elabora as gamas de produtos, selecciona os fornecedores, define os circuitos logísticos, negoceia as condições de compra. Desenvolve tudo o que se relacione com a comercialização do produto nas lojas (merchandising, plano de venda, formação sobre os produtos). Participa de forma activa na optimização dos processos dos grupos de produtos nas Sinergias de Produtos Internacionais. Trabalha em colaboração com um(a) assistente de produto, encarregado(a) de facilitar a informação sobre o produto, necessária para a gestão da gama. Em alguns países, existe um responsável de merchandising que trabalha a melhor forma de apresentar os produtos na loja.
Graças ao estudo de evolução do mercado, do comportamento e das necessidades dos consumidores, o Marketing define e faz com que evolua o conceito comercial e a estratégia de oferta do produto, preço e serviços.
Através de vários meios (folhetos, imprensa, rádio…) a comunicação comercial tem como finalidade suscitar o interesse do cliente, informando-o e atraindo-o à loja graças ao ritmo das nossas promoções. Elabora as acções de comunicação permitindo desta maneira a melhoria qualitativa e o aumento da notoriedade da marca.
As equipas Internet elaboram e promovem o site Internet do país a medida que se desenvolva em termos de informação técnica, de oferta comercial e de relação com os clientes.
Recursos Humanos subir
A sua missão é a de acompanhar o crescimento do Grupo desenvolvendo o seu capital humano. Facilita o desenvolvimento profissional e humano de cada um, e motiva os colaboradores para que estejam motivados e adaptados as exigências do seu oficio..
Integra a gestão de recursos humanos (antecipação, contratação, mobilidade, acompanhamento das carreiras profissionais), a comunicação interna, a formação (integração , desenvolvimento das competências), a llegislação laboral, e a política salarial
Gestão / Finanças subir
A sua função é a de gerir, controlar e validar os dados económicos e administrativos das lojas e do resto da empresa (áreas de controlo de gestão, contabilidade, investimento, tesouraria, salários). Deve igualmente velar pelo cumprimento das regras jurídicas e de gestão e de prevenção (áreas jurídica e deauditoria).
Sistemas de informação / Informática subir
Todos os colaboradores da Leroy Merlin devem poder dispor em tempo útil das informações necessárias para uma adequada visão do seu trabalho. A equipa de informáticos optimizam e consolidam os sistemas de informação tanto no âmbito nacional como internacional graças às missões de investigação e desenvolvimento, de elaboração, d’ exploração, de disponibilização das ferramentas e dos sistemas, d’acompanhamento e de formação dos utilizadores.
Logística subir
Optimizar os circuitos logísticos dos produtos do fornecedor até a loja, em termos de custos, prazos e qualidade num contexto de mundialização dos mercados . Este é o papel da logística através do aprovisionamento, do transporte, do armazenamento e do controlo de qualidade tanto ao nível de fluxos de informação como ao nível de fluxos físicos e económicos.
Desenvolvimento subir
Quatro ofícios principais acompanham a empresa no seu desenvolvimento nacional e internacional :
A expansão ((investigação e negociação de novas implantações), a construção (desenho e obras de novas lojas e ampliações), os estudos de mercado (análise dos diferentes mercados) ; e lay-out das lojas.