Los puestos de la empresa se dividen en 7 áreas principales :
Estos puestos pueden variar ligeramente en función del país en el que se desarrollen. De la misma forma, algunos puestos se están implantando de forma progresiva en función de la fase de desarrollo de los países.
Comercio
Principales puestos en Tienda
Director de Tienda
Es el máximo responsable de la tienda. Sus principales funciones son la satisfacción de los clientes, la gestión de la tienda, el desarrollo comercial del centro, el desarrollo de su equipo (entre 100 y 400 colaboradores) y la animación del Comité de Dirección de la tienda.
Ayuda a consolidar la tienda en el mercado y en el entorno económico y social.
Controlador de gestión Tienda
Miembro del Comité de Dirección de la tienda. Sus principales funciones son el aumento de la rentabilidad de explotación, el desarrollo de herramientas óptimas de gestión, la animación del equipo de contabilidad y la elaboración de objetivos, presupuestos y planes de inversión. Trabaja de forma conjunta con los Jefes de Sector Comerciales, interpreta el significado de las cifras y contribuye a mejorar el valor añadido de la empresa.
Jefe de sector comercial
Miembro del Comité de Dirección de la tienda. Sus principales funciones son el desarrollo comercial de una o varias secciones comerciales (selección de gamas, precios de venta, acciones comerciales…) y la animación, contratación y formación de su equipo de forma autónoma. Garantiza la satisfacción del cliente en la totalidad de su sector.
Responsable de sección
Trabaja de forma conjunta con el Jefe de sector comercial y depende de él. Sus principales funciones son la organización de operaciones comerciales, la gestión de aprovisionamientos y la coordinación de las actividades diarias de los vendedores. Ayuda a elaborar la oferta de productos de la sección y es un profesional ejemplar en la calidad de atención al cliente.
Vendedor
Recibe, escucha, atiende y asesora a los clientes para satisfacer sus necesidades. Participa en la elaboración de gamas gracias a las informaciones que recibe de los clientes y en la mejora de su sección.
Jefe de Sector Servicio Clientes
Miembro del Comité de Dirección de la tienda. Sus principales funciones son la atención al cliente, la optimización en la recepción y en el paso por caja de los clientes y la animación y desarrollo de un importante equipo de cajeras. Garantiza la fiabilidad y la seguridad en el cobro de las compras de los clientes.
Responsable Servicio Clientes
Trabaja de forma conjunta con el Jefe de Sector Atención al Cliente y depende de él. Sus principales funciones son la atención al cliente, la obtención de un paso por caja fluido y constante y la animación y formación del equipo de cajas de la tienda.
Cajera
Contribuye a la satisfacción del cliente gracias a la calidad de la atención y la eficiencia en el paso por caja. Garantiza un cobro fiable y optimo..
Logística
El Jefe de Sector Servicios y logística, asistido por el Responsable de los Servicios, gestiona y mejora continuamente el flujo de mercancías de su tienda junto con el equipo de recepción. Gestiona los servicios de pedido cliente (pedidos especiales, retiradas mercancías, reservas sobre stock) y el servicio post-venta, las entregas y los alquileres.
Marketing / Compras
El Jefe de producto define la estrategia relativa a las familias de productos de las que es responsable. Elabora las gamas de productos, selecciona a los proveedores, define los circuitos logísticos y negocia las condiciones de compra. Desarrolla los elementos necesarios para la comercialización del producto en las tiendas (merchandising, plan de venta, difusión de la cultura del producto…). Participa de manera activa en la optimización de los procesos de productos grupo dentro de las Sinergias de Productos Internacionales. Trabaja en colaboración con un(a) asistente de productos encargado(a) de facilitar la información sobre los productos necesaria para optimizar la gestión de la oferta. En algunos países, un responsable de merchandising se encarga de la promoción y presentación de la oferta de productos en tienda.
Gracias al estudio de la evolución del mercado, del comportamiento y de las necesidades de los consumidores, el Departamento de Marketing define y mejora el concepto comercial y la estrategia de oferta de productos, precios y servicios.
A través de varios medios de comunicación (folletos, prensa, radio…) el Departamento de Comunicación Comercial tiene como objetivo fomentar el interés, la información y la motivación de compra por parte del cliente en nuestras tiendas, apoyando las operaciones comerciales. Elabora las acciones de comunicación que permiten mejorar la calidad y la notoriedad de la marca.
Los equipos de Internet elaboran y actualizan el sitio Internet del país, a medida que éste se desarrolla, en términos de información técnica, oferta comercial y relación con los clientes.
Recursos Humanos Subir
Su misión es contribuir al crecimiento del grupo desarrollando su capital humano. Favorece el desarrollo profesional y humano de los empleados y motiva a los colaboradores para que sean los mejores en sus respectivas áreas.
Dentro de esta área se encuentran los departamentos de gestión de recursos humanos (anticipación, contratación, movilidad, seguimiento de la carrera profesional…), comunicación interna, formación (integración, desarrollo de las competencias), relaciones laborales y personal.
Gestión / Finanzas
Su función consiste en gestionar, controlar y validar los datos económicos y de gestión tanto para las tiendas como para el resto de la empresa (funciones de control de gestión, contabilidad, inversión, tesorería y nóminas). También garantiza el cumplimiento de las normas jurídicas y de gestión y previene contra los posibles riesgos (funciones jurídicas y de auditoria).
Sistemas de información / Informática
Cualquier trabajador de Leroy Merlin debe disponer, en el momento adecuado, de información necesaria para realizar su trabajo de forma satisfactoria. Nuestros informáticos optimizan y consolidan los sistemas de información tanto en el ámbito nacional como internacional gracias a los departamentos de investigación y desarrollo, programación, explotación, desarrollo de herramientas y sistemas, asistencia y formación de los usuarios..
Logística
Optimizan los costes, plazos y la calidad de los circuitos logísticos de productos entre el proveedor y las tiendas, cada día más importantes en un contexto de mundialización de intercambios comerciales. Esta optimización se realiza gracias a los sistemas de aprovisionamiento, transporte, almacenamiento y control de calidad tanto en el ámbito de flujos de información como de flujos físicos y financieros.
Desarrollo
Cuatro departamentos principales acompañan a la empresa en su desarrollo nacional e internacional :
Expansión (investigación y negociación de nuevas implantaciones), Obras (elaboración del diseño y obras de ampliaciones y nuevas tiendas) ; Estudios de Mercado ( análisis de los diferentes mercados);y Mobiliario Comercial de las tiendas.