Succesul firmei LEROY MERLIN se bazează în primul rând pe ideea că un client mulţumit este înainte de toate o persoană care găseşte răspunsuri pentru realizarea proiectului său.

Cunoştinţele

Cu 30.000 până la 60.000 de articole oferite în magazin, miza fiecărui magazin LEROY MERLIN este de a îndruma clientul către alegerea potrivită.

Trei elemente se află la baza competenţei LEROY MERLIN:

  • Consilierea clienţilor
    Dacă modelul magazinelor LEROY MERLIN rămâne cumpărarea cu autoservire, este important ca clientul să fie îndrumat în realizarea întregului proiect înaintea şi în timpul achiziţiei, dar şi după aceasta. În magazin, mai mult decât simpli vânzători, colaboratorii LEROY MERLIN sunt, înainte de toate, consilieri de vânzări care oferă fiecărui client consilierea adecvată: sfaturi cu privire la alegerea soluţiilor, ajutor în implementarea produsului etc. Îndrumarea are loc atât înainte de achiziţie, cât şi după aceasta: site cu idei, sugestii de bricolaj, serviciu de instalare etc.
  • Dezvoltarea competenţelor
    Toţi colaboratorii îşi încep parcursul profesional printr-un stagiu de câteva săptămâni în magazin, pentru a cunoaşte mai bine meseria şi clienţii. Formarea este un element important pentru fiecare companie LEROY MERLIN, care realizează investiţii majore în acest sens. Consilierii de vânzare LEROY MERLIN efectuează în mod regulat stagii de formare în care se pune accentul pe situaţiile reale, deoarece cea mai bună cale de a oferi sfaturi cu privire la montarea unei pardoseli, de exemplu, este aceea de a o efectua personal!
  • Parteneriatul cu furnizorii
    Şefii de produse LEROY MERLIN colaborează cu furnizorii pentru a îmbunătăţi produsele. Pe lângă auditurile privind calitatea, LEROY MERLIN introduce îmbunătăţirile provenite în urma observării produsului şi a habitatului clienţilor, precum şi a schimburilor de opinii în legătură cu acestea.
LEROY MERLIN dans le monde
LEROY MERLIN în lume

LEROY MERLIN participă la îmbunătăţirea locuinței şi a mediului de viaţă al oamenilor din întreaga lume.

Logo-ADEO
ADEO

Este o federație mondială de companii orientate către oameni, prima din Franța și a treia din lume.