O sucesso da LEROY MERLIN baseia-se principalmente na idéia de que um cliente satisfeito é essencialmente um cliente que encontra respostas para realizar seu projeto.

Know-How

Com 30 000 a 60 000 referências por lojas, o desafio da LEROY MERLIN é orientar o cliente para a escolha certa.

Três elementos fazem o sucesso da LEROY MERLIN;

  • Aconselhar os clientes
    Se o modelo da LEROY MERLIN continua sendo o self-service é importante acompanhar o cliente na realização do seu projeto, antes, durante e após a compra. Nas lojas, mais do que simples vendedores, os colaboradores da LEROY MERLIN são consultores de vendas que oferecem aos clientes o nível certo de conselhos: conselhos sobre a escolha das soluções, assistência na montagem de um produto ...O acompanhamento também está disponível, antes e depois de compra: o site internet oferece idéias, dicas de bricolagem, ajuda para a instalação.
  • Desenvolver as competências
    Todos os colaboradores começam sua carreira por um estágio na loja durante várias semanas para aprender a profissão e conhecer os clientes. A formação é um elemento importante para qualquer loja LEROY MERLIN, que dedica um investimento significativo. Os conselheiros de venda da LEROY MERLIN realizam sessões de formação regulares que se concentram em cenários reais, porque a melhor maneira de informar sobre a instalação de uma telha, por exemplo, é realizar o telhado você mesmo!
  • Parceria com os fornecedores
    Os Gerentes de Produto da LEROY MERLIN trabalham com os fornecedores para melhorar os produtos. Além das auditorias de qualidade, a LEROY MERLIN integra as observações das discussões com os clientes sobre os seus produto e seu habitat.
LEROY MERLIN dans le monde
LEROY MERLIN no mundo
A LEROY MERLIN ajuda a melhorar o seu lar e as condições de vida em todo o mundo.
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ADEO

Trata-se de uma federação mundial de empresas de tamanho humano, a primeira na França e a terceira no mundo.