乐华梅兰品牌的成功首先就是源于这一概念:所谓满意的顾客,最重要的就是他能找到其装修项目的解决方案。

专业知识

由于商场总计推出了30000至60000件商品,每家乐华梅兰商场的经营重点就是引导顾客做出正确的选择。 以下三项元素奠定了乐华梅兰专业性的基础:

  • 提供给顾客的建议
    尽管乐华梅兰的营运模式主要为自助式采购,但在顾客采购前后及采购期间随时协助顾客完成整个装修项目也是至关重要的。
    在商场内,除了销售人员的身份以外,乐华梅兰的工作人员更多地是能为顾客带来高水平建议的销售顾问,其中包括:如何选择解决方案、帮助顾客落实产品……
    随时协助的服务同样也可以延伸至采购的前后,其中包括:在网站上提供装修的意见和窍门、安装服务等等……
  • 能力的发展
    所有员工开始其专业历程之前,都必须先在商场实习数个星期,以深入了解我们的行业和顾客。
    对乐华梅兰的每一家企业而言,员工培训是一个重要的组成部分,我们在这个部分做了非常重要的投资。乐华梅兰的销售顾问皆定期接受专业培训,其重点主要在于使他们能身临其境,例如:建议顾客如何铺瓷砖的最好方法,就是自己本身知道怎么做,对其驾轻就熟 !
  • 供应商合作伙伴关系
    乐华梅兰的产品经理与供应商密切合作,以改善产品的质量。除了进行质量审核以外,乐华梅兰还纳入了上游供应商传达机制 。换言之,就是将与顾客交流所获得的产品以及居住环境方面的信息转告给供应商。
LEROY MERLIN dans le monde
乐华梅兰在全球

乐华梅兰参与改善全球每个角落的居住及生活环境。

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安达屋

这是一个规模人性化的全球企业联盟,在法国首屈一指,在全球则名列第三。